На глобальный сайт

Порядок подачи и рассмотрения жалоб

Российские дочерние предприятия стремятся к высоким стандартам социальной ответственности. Поддержка взаимовыгодных отношений с местными сообществами является вопросом первостепенной важности для всех дочерних предприятий Корпорации Кинросс Голд.

Компания серьезно относится к любой обеспокоенности общественности касательно своей деятельности и ввиду этого хочет создать механизм подачи и рассмотрения жалоб, касающихся экологических и социальных показателей деятельности Компании.

Механизм подачи и рассмотрения жалоб соответствует возможным рискам и негативным последствиям для местных сообществ, позволяет привлекать к решению затрагиваемых вопросов и проблем руководителей соответствующего уровня, использовать понятный и прозрачный процесс, бесплатно и без преследований для заявителей. Механизм подачи и рассмотрения жалоб не создает помех обращениям за юридической или административной помощью в решении затрагиваемых вопросов.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб касается приема, обработки и работы с жалобами и позволяет:

  • Своевременно реагировать и разрешать конфликтные ситуации
  • Анализировать и принимать предупредительные меры в отношении обеспокоенности внешних заинтересованных сторон, общественности и отдельных граждан
  • Укреплять репутацию Компании и сохранять доверие к ней как к социально ответственному горнодобывающему предприятию.

Порядок работы с жалобами и предложениями

Стандартные формы жалобы заинтересованное лицо может получить в любом офисе Компании по первому требованию. Заполненная форма должна содержать факты и даты, а также предлагаемые заявителем действия, направленные на удовлетворение жалобы. Стандартные формы заполняются и направляются в головной офис Компании в г. Магадане или офисы ЗАО «ЧГГК» в Анадыре, Билибино, Певеке или оставляются у секретаря на участках «Купол» и (или) «Двойной». Все жалобы подлежат обязательной регистрации по месту приема с указанием полного имени представителя Компании, принявшего жалобу и дату получения. Заявителю предоставляется копия формы с регистрационным номером, датой приема и подписью получившего лица.

В день приема оригиналы документа сканируются и направляются руководителю отдела корпоративной ответственности для централизованной регистрации и дальнейшего рассмотрения.

В случае если Заявитель хочет остаться анонимным, форма заполняется и отправляется по факсу или электронной почте напрямую руководителю отдела корпоративной ответственности:

Руководитель отдела корпоративной ответственности регистрирует все жалобы в отдельном журнале с указанием:

  • Регистрационного номера
  • Даты регистрации
  • Сути или характера жалобы/предложения
  • Даты направления подтверждения получения
  • Даты завершения рассмотрения
  • Результата рассмотрения жалобы/предложения
  • Предлагаемых решений
  • Извещения об удовлетворении жалобы от Заявителя или причину, по которой жалоба не была удовлетворена.

Заявителям гарантируется конфиденциальность. Без четкого письменного разрешения Заявителя запрещается разглашать его имя или контактные данные. Эта информация может быть доступна только тем сотрудникам «ЧГГК», которые непосредственно участвуют в процессе рассмотрения жалобы. В случае если решение вопроса невозможно без раскрытия личности Заявителя (например, если требуются свидетельские показания в суде), дальнейшие действия должны согласовываться с Заявителем.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб позволяет осуществлять анонимную подачу жалоб. Такие жалобы рассматриваются, и, если необходимо, принимается и внедряется соответствующее решение. Необходимо отметить, что в таком случае компания не сможет довести результаты расследования до анонимного заявителя.

Загрузить бланк жалобы (PDF)

Порядок рассмотрения жалоб и предложений

Руководитель отдела корпоративной ответственности анализирует жалобы и предложения и направляет документ руководителю соответствующего отдела (и далее по необходимости соответствующему руководителю отдела подрядной организации) для первоначального рассмотрения и подтверждения достоверности фактов.

Руководителю отдела отводится 7 календарных дней на рассмотрение жалобы и предоставления письменного ответа. В ответе должны содержаться результаты рассмотрения указанных фактов, проблемы руководства, подразумеваемые в жалобе, и оценка целесообразности действий, предлагаемых Заявителем.

Письменный ответ руководителя отдела (и/или соответствующего руководителя отдела подрядной организации) рассматривается руководителем отдела корпоративной ответственности, руководителем отдела по работе с персоналом, руководителем отдела ОТ и ПБ, директором рудника и генеральным директором в течение 7 календарных дней с даты получения. Любое из вышеуказанных должностных лиц может принять решение о необходимости дополнительного расследования. Дополнительное расследование может включать в себя юридическую экспертизу, дополнительные собеседования, беседы с Заявителем или дополнительное рассмотрение.

На рассмотрение жалобы отводится не более 15 календарных дней с даты регистрации. Ответ на жалобу предоставляется в письменной форме.

Если решение по жалобе не может быть принято в течение отведенного времени или требуется дополнительное внутреннее расследование, компания должна рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с даты получения. Компания уведомляет Заявителя о продлении периода рассмотрения жалобы. В случае необходимости представитель компании может связаться с Заявителем для выяснения деталей или пояснений по жалобе.

По окончании процесса рассмотрения жалобы компания сообщает Заявителю о результатах расследования и о необходимости дальнейших действий. Если Заявитель удовлетворен результатом, компания просит его подписать извещение об удовлетворении жалобы. Если Заявитель неудовлетворен ответом или предлагаемым решением, он вправе подать запрос на повторное рассмотрение жалобы с указанием регистрационного номера.

Если Заявитель подает запрос на повторное рассмотрение жалобы, рассмотрение проводится внутренней Комиссией по рассмотрению жалоб. Такая Комиссия назначается отдельным Приказом. Повторное рассмотрение проводится в течение 30 календарных дней с даты соответствующего запроса. В случае необходимости в ходе повторного рассмотрения могут привлекаться независимые эксперты или экспертные организации. Результаты рассмотрения жалобы доводятся до Заявителя в письменной форме.

В течение 15 календарных дней с момента приведения решения в действие менеджер по корпоративной ответственности проверяет исполнение решения во избежание повтора подобных жалоб. Результаты вносятся в журнал регистрации жалоб.